1. Información General
Los presentes Términos de Servicio regulan el uso del sitio web y la contratación de servicios ofrecidos por:
- Razón Social: SnodaCatoc S.L.
- CIF: B-26123456
- Domicilio: Calle Marqués de Murrieta, 15, 26005 Logroño, La Rioja
- Teléfono: +34 941 25 67 89
- Email: [email protected]
- Sitio web: https://snodacatoc.com
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
Estos términos establecen las condiciones generales que rigen:
- El acceso y uso del sitio web snodacatoc.com
- La contratación de servicios de limpieza profesional
- Las obligaciones y derechos de ambas partes
- Los procedimientos de solicitud y prestación de servicios
3. Servicios Ofrecidos
SnodaCatoc ofrece los siguientes servicios profesionales de limpieza:
3.1 Servicios Principales
- Limpieza de Oficinas: Servicios regulares y puntuales para espacios de trabajo
- Limpieza Residencial: Limpieza doméstica profesional
- Limpieza Comercial: Servicios para establecimientos comerciales
- Limpieza de Cristales: Limpieza especializada de ventanas y superficies de cristal
- Servicios de Desinfección: Tratamientos de desinfección profesional
- Limpieza Post-Obra: Limpieza especializada después de obras y reformas
3.2 Modalidades de Servicio
- Servicios puntuales
- Contratos de mantenimiento regular (diario, semanal, mensual)
- Servicios de emergencia
- Servicios especializados bajo demanda
4. Proceso de Contratación
4.1 Solicitud de Presupuesto
- El cliente puede solicitar presupuesto a través de:
- SnodaCatoc proporcionará presupuesto sin compromiso en máximo 48 horas laborables
- Los presupuestos tienen validez de 30 días naturales
4.2 Aceptación del Presupuesto
- La aceptación puede ser verbal, escrita o por email
- Para servicios superiores a 600€, se requerirá confirmación por escrito
- El contrato se perfecciona con la aceptación del presupuesto
4.3 Visita Previa
Para servicios complejos o de gran envergadura, SnodaCatoc podrá realizar una visita previa gratuita para:
- Evaluar las necesidades específicas
- Determinar recursos necesarios
- Establecer protocolos particulares
- Acordar horarios y accesos
5. Precios y Condiciones Económicas
5.1 Tarifas
- Los precios incluyen IVA salvo indicación contraria
- Las tarifas pueden variar según:
- Tipo y frecuencia del servicio
- Superficie y complejidad del espacio
- Horarios de prestación
- Servicios adicionales requeridos
- Los precios están sujetos a revisión anual
5.2 Forma de Pago
- Servicios puntuales: Pago al contado o transferencia en máximo 7 días
- Contratos regulares: Facturación mensual con pago a 30 días
- Métodos aceptados: Transferencia bancaria, tarjeta, efectivo
5.3 Recargos y Servicios Adicionales
- Servicios fuera de horario laboral: recargo del 25%
- Servicios en festivos: recargo del 50%
- Servicios urgentes (menos de 24h): recargo del 30%
- Limpieza de elementos especiales bajo cotización específica
6. Obligaciones de SnodaCatoc
6.1 Prestación del Servicio
- Ejecutar los servicios según especificaciones acordadas
- Utilizar personal cualificado y productos profesionales
- Cumplir con horarios y frecuencias establecidas
- Mantener estándares de calidad consistentes
6.2 Personal y Equipamiento
- Personal formado y con experiencia profesional
- Equipos y productos de calidad profesional
- Seguros de responsabilidad civil y de trabajadores
- Cumplimiento de normativas laborales y de seguridad
6.3 Garantías
- Garantía de calidad en todos los servicios
- Reposición gratuita en caso de deficiencias
- Seguro de responsabilidad civil hasta 300.000€
- Confidencialidad y discreción absoluta
7. Obligaciones del Cliente
7.1 Acceso y Condiciones
- Facilitar acceso a las instalaciones en horarios acordados
- Proporcionar información sobre condiciones especiales
- Asegurar que las instalaciones son accesibles y seguras
- Informar sobre elementos frágiles o de valor
7.2 Colaboración
- Retirar objetos personales de las áreas a limpiar
- Comunicar cambios en horarios con 24h de antelación
- Reportar incidencias o disconformidades inmediatamente
- Mantener comunicación fluida sobre necesidades especiales
7.3 Pago
- Efectuar pagos en plazos acordados
- Comunicar cambios en datos de facturación
- Abonar recargos por servicios adicionales autorizados
8. Modificaciones y Cancelaciones
8.1 Modificaciones del Servicio
- Cambios menores: comunicación con 24h de antelación
- Cambios sustanciales: acuerdo por escrito y posible re-cotización
- Modificaciones de horario: mínimo 12h de antelación
8.2 Cancelaciones
- Por el cliente:
- Servicios puntuales: 24h de antelación sin coste
- Contratos regulares: 30 días de preaviso
- Cancelaciones con menor preaviso: 50% del coste del servicio
- Por SnodaCatoc:
- Causa justificada: mínimo 24h de antelación
- Fuerza mayor: comunicación inmediata
- Incumplimiento del cliente: cancelación inmediata
9. Responsabilidades y Limitaciones
9.1 Responsabilidad de SnodaCatoc
- Cobertura por seguro de responsabilidad civil
- Responsabilidad limitada al valor del servicio contratado
- Exclusión de responsabilidad por:
- Daños preexistentes no comunicados
- Objetos de valor no declarados
- Acceso inadecuado a instalaciones
- Casos de fuerza mayor
9.2 Reclamaciones
- Plazo máximo para reclamaciones: 48 horas
- Procedimiento: comunicación por escrito con evidencias
- Resolución en máximo 5 días laborables
- Compensación según valoración del caso
10. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con:
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD-GDD)
- Confidencialidad absoluta de información del cliente
11. Propiedad Intelectual
- Todos los contenidos del sitio web son propiedad de SnodaCatoc
- Prohibida la reproducción sin autorización expresa
- Las marcas y logos están registrados y protegidos
- Uso permitido únicamente para fines informativos personales
12. Fuerza Mayor
Se consideran causas de fuerza mayor:
- Condiciones meteorológicas extremas
- Huelgas y conflictos laborales
- Cortes de suministros básicos
- Pandemias y emergencias sanitarias
- Órdenes de autoridades competentes
- Catástrofes naturales
13. Resolución de Conflictos
13.1 Mediación
Ante cualquier discrepancia, las partes se comprometen a:
- Buscar solución amistosa mediante negociación directa
- Recurrir a mediación antes de acciones legales
- Utilizar servicios de mediación oficiales de La Rioja
13.2 Jurisdicción
- Ley aplicable: Legislación española
- Jurisdicción competente: Juzgados de Logroño
- Fuero de sumisión expresa para ambas partes
14. Condiciones Especiales
14.1 Servicios de Emergencia
- Disponibilidad 24/7 para emergencias
- Respuesta en máximo 2 horas en Logroño
- Tarifas especiales según urgencia
- Protocolo específico para cada tipo de emergencia
14.2 Servicios Especializados
- Limpieza con productos específicos bajo petición
- Protocolos de seguridad especiales
- Certificaciones adicionales si se requieren
- Formación específica del personal si es necesaria
15. Sostenibilidad y Medio Ambiente
SnodaCatoc se compromete con:
- Uso de productos ecológicos certificados
- Minimización del impacto ambiental
- Gestión responsable de residuos
- Formación continua en prácticas sostenibles
- Cumplimiento de normativas ambientales
16. Modificaciones de los Términos
- SnodaCatoc se reserva el derecho a modificar estos términos
- Notificación previa de 30 días para cambios sustanciales
- Publicación de cambios en el sitio web
- Derecho del cliente a resolver el contrato si no acepta cambios
17. Disposiciones Finales
- Si alguna cláusula fuera nula, el resto mantiene su validez
- Los títulos son meramente informativos
- Prevalecen los acuerdos específicos sobre condiciones generales
- Entrada en vigor desde la aceptación del cliente
18. Contacto
Para consultas sobre estos Términos de Servicio:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 941 25 67 89
- Dirección: Calle Marqués de Murrieta, 15, 26005 Logroño, La Rioja
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00h